不打烊，服务好！这家“为兵服务办公室”获好评

“不打烊，效率高，服务好！”这是火箭(huǒjiàn)军某部官兵对“为兵(wèibīng)服务办公室”的评价。

“服务一线官兵，凝聚强军力量。”走进门，记者看到这行标语。值班干事轻点屏幕，一个电子台账(táizhàng)清晰呈现：绿色标注为已办结，黄色标注为推进中，红色标注为跨部门协调(xiétiáo)，每件诉求(sùqiú)的进度一目了然。

不久前，战士(zhànshì)王军准备结婚(jiéhūn)，拨通服务热线后，值班人员详细讲解了(le)军婚政策，还手把手指导申请流程。“本以为挺麻烦的，打个电话就知道该准备什么材料。”

效能提升源于机制革新。办公室整合原本分散各口的(de)32项高频业务，编印成通俗易懂的“机关服务(fúwù)基层手册”，同时推行“首问负责制”，值班干事从接待登记到跟踪反馈全程盯办，提高办事效率(bànshìxiàolǜ)。

除了(chúle)固定服务点(diǎn)，他们还(hái)推行外出服务。值班人员告诉记者，他们为小散远单位提供“巡回服务”，登记疑难问题，并安排专人跟进处理。

在这里，官兵的诉求都会被郑重以待，一个个“微心愿”的解决，汇聚成汩汩暖流。该部政治工作部领导说，服务效果体现在那本(nàběn)“跟踪(gēnzōng)台账(táizhàng)”里，也传递在官兵的心间和嘴中。

作者：杜微、谢星星、李晓鹏、张亚安(zhāngyàān)、马阿强