智眸慧屏映草原 铁心服务暖归途

在呼和浩特东站的(de)候车大厅，“草原丰丰”的“圆眼”正以每秒30帧(zhēn)的速率扫描着旅客需求。这双搭载AI视觉算法的“眼睛”，能在0.3秒内完成人脸识别与需求预判：当老年(lǎonián)旅客驻足，它主动推送“无障碍通道指引”；当学生旅客靠近，立即弹出“学生票(xuéshēngpiào)核验(héyàn)流程(liúchéng)”；发现旅客行李过重时，同步显示“行李寄存点地图”。更令人称道的是其“拍照(pāizhào)识物”功能——旅客拍摄车票二维码，即可实时查询检票口、列车(lièchē)晚点信息；拍摄站内指示牌，立即获取多语种语音导航(dǎoháng)。数据显示，“草原丰丰”日均解答咨询超2000次，服务效率较人工提升3倍，让科技温度触手可及。

“草原丰丰”的两块高清屏，是构建服务生态(shēngtài)的“数字窗口”。上屏动态展示“草原铁路”文旅地图，轻触(qīngchù)即可(jíkě)查看草原专列时刻表、那达慕大会专车预约；下屏化身(huàshēn)“移动服务台”，集成车票改签、重点(zhòngdiǎn)旅客(lǚkè)预约等12项功能。更创新的是“屏屏互动”模式：旅客在屏幕输入目的地，系统自动生成“美食+景点+交通”旅行攻略；扫描身份证后，屏幕立即弹出专属“出行档案”，标注常坐车次、偏好(piānhǎo)座位等信息。这种“千人千面”的定制服务，让(ràng)候车时光从“被动等待”变为“主动探索”，旅客满意度提升至96%。

在智能化浪潮中，“草原丰丰(fēngfēng)”始终坚守“人民铁路为人民”的初心。针对老年旅客，机器人特设“长辈模式”：屏幕字体放大至24号，语音播报切换为蒙汉双语，操作界面简化为“一键呼叫人工”。其身份证识别区采用无障碍倾斜设计，凭条(píngtiáo)打印出口配备(pèibèi)防夹手传感器，更贴心设置“紧急呼叫”实体按键。在呼和浩特站，82岁(suì)的蒙古族老人(lǎorén)巴特尔通过“草原丰丰”顺利完成(shùnlìwánchéng)车票改签，他感慨：“这机器人比孙子还耐心！”这种“科技适老”的探索，让智能服务不再是年轻人的专利(zhuānlì)，而是全龄共享(gòngxiǎng)的民生福祉。

“草原丰丰”的背后，是呼和浩特(hūhéhàotè)局集团构建的“智慧铁路生态”。它接入(jiērù)全国铁路12306大数据平台，实时同步列车动态；与地方文旅部门合作，推送“高铁+草原游”优惠套餐；甚至联动(liándòng)站内商铺，提供“扫码(sǎomǎ)点餐、机器人(jīqìrén)送餐”服务。更深远(shēnyuǎn)的影响在于服务模式的变革——从“人找(zhǎo)服务”到“服务找人”，从“单一咨询”到“全链服务”，从“经验服务”到“数据服务(shùjùfúwù)”。当“草原丰丰”与5G巡检机器人、智能安检仪形成“服务矩阵”，铁路服务正从“传统窗口”迈向“数字生态”。

疾驰(jíchí)的(de)列车上，科技与人文(rénwén)交织成歌(gē)；站台的机器人旁，效率与温度共舞成画。“草原丰丰”不仅是智能硬件的突破，更是铁路服务理念的革新。它让我们看到：当钢铁动脉注入智慧基因，当机械臂膀传递人文关怀，流动的中国(zhōngguó)必将因科技向善而更具温度，因服务升级而更加美好(měihǎo)。这条通途，正因“草原丰丰”们的加入，而通向更加智能、更有温度的未来。（姚斌）